售后服务

一、退货政策

在五洲购买的商品，如美妆类商品，贴身内衣物，短期海外食品，已开封食品等商品不在退货政策内。

一、物流售后处理有效期为快递揽收后的20天内，超过20天的任何售后问题公司不予处理。

二、所有申请退回货物，必须满足可二次销售的基本要求。二次销售的基本条件是：商品内部完好；商品外观无破损污染；有吊牌的商品需吊牌完好；商品没有超过保质期等等。

三、快递揽收20天内产生的满足二次销售的商品退货做如下处理：

1.公司收到客户退货申请后，客户须以原状寄回包裹到发件地。退回包裹任何人不能擅自拆开。

2.同时，公司在收到客户退货申请后，需将退货详情形成表格和情况说明报给海关审批。

3.海关审批通过后，做核注清单和核放单的申报。并且安排车辆入区将货物放入退货仓。申报成功后入区前，做好包裹消杀工作。

4.零散退回货物，可在入区卡口处，约海关现场查验；批量货物，在入仓后，再行约海关查验。

5.所有退回商品存入退货仓后，公司请海关对商品进行质检，质检合格后，存入公司保税仓库进行二次销售。

二、退货细则

    除质量问题外，海外产品商品原则性不支持退换，以下商品可以为顾客退货

支持退货的情况及要求主要有：

1、 商品质量问题

2、 商品溢漏损失缺发

3、 商品完好无拆封，相关附件齐全

    客户在线申请退货时，请确保：

1. 商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；
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3. 商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
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5. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；
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7. 如有赠品，也必须将赠品一并退回；
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9. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。“外包装”是指：生产厂商原包装。

三、退货流程

第一步、填写退货申请表

在“会员中心”      “我的订单”中点击“申请退货”，填写退单申请。

第二部、等待客服确认

退货申请递交后，客服会在1-3日内完成确认，确认信息将以短信的方式回复。

第三部、寄回货品

退货申请通过后，请按照短信或退货页面提供的地址将货品寄回。为保障退货的顺利完成，请填写完整的物流信息，以便我们及时与您联系。

第四步，客服收到退货后，完成退款

收到退货商品检查无误后，我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意：

1. 若商品不符合退货政策退货，运费将由您自行承担，且需承担货物返回的运费；
2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且五洲有权向用户收取仓储综合费用。

四、取消订单

第一步、填写退单申请表

在“会员中心” “我的订单”中点击“申请退款”，填写退单申请。

第二步、等待客服确认

在收到取消订单申请后，客服会在1日内完成确认，确认信息将以短信的方式回复。在客服确认退单信息后，货款将从原支付路径返还。

注：本说明最终解释权归五洲所有