1.    总则

1.1.目的依据

为了增强入驻五洲跨境平台商家（以下简称“商家”）的诚信意识，鼓励商家为消费者提供优质的商品或者服务，保障消费者合法权益，根据《五洲跨境平台合作协议》（以下简称“平台协议”）及平台规则，制定本规则。

1.2.适用范围

本规则适用于五洲跨境平台所有商家。

1.3.规则修改

五洲跨境可能根据需要变更（包括但不限于制定、修订、废止）本规则，并提前在平台公示，形式包括但不限于规则中心公示通知、网站公告、站内信、系统页面提示等。

2.    信用评价

2.1.指标

五洲跨境信用评价指标包括商家在五洲跨境平台的经营情况、用户对商家的评价、用户对商家发起的投诉及举报等信息，以及国家机关公开的商家信用信息等。

2.2.告知与公开

五洲跨境平台根据第2.1条规定的相关信用指标形成商家信用评价，向商家反馈，并向消费者公开。

3.    信用管理

3.1.原则

根据商家的信用评价状况，五洲跨境平台采取相应的激励或者惩戒措施。

3.2激励

对于信用评价良好的商家，五洲跨境平台提供以下一项或者多项服务：

（1）在投诉处理过程中，提供绿色通道，给予必要的保障；

（2）对于需要定期检查的，适当延长检查间隔期限；

（3）商家参加平台组织的活动的，提供相关保障。

3.3.惩戒

对于信用评价不良的商家，五洲跨境平台采取以下一项或者多项措施：

（1）在日常商品抽查过程中，将商家列为重点抽查对象；

（2）取消平台已经提供的绿色通道等服务；

（3）全部或者部分商品降权、屏蔽、删除；

（4）全部或者部分商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；

（5）全部或者部分商品下架、禁售；

（6） 店铺禁止上新、禁止上架；

（7）对商家受惩戒原因与惩戒措施进行公示。

3.4.严重失信名单制度

对于失信情况特别严重的商家，五洲跨境平台建立名录，并有权对纳入名录的企业采取以下一项或者多项措施：

（1）解除协议、终止合作；

（2）终止合作后，同一商家、管理人再次申请入驻五洲跨境平台的，予以拒绝；

（3）相关信息报送市场监管等部门。

4.    平台的责任

4.1.宣传教育

五洲跨境平台结合日常经营活动，向商家开展诚实守信的宣传教育。

4.2.信息共享

五洲跨境平台根据法律法规规定，向有关社会信用管理部门报送商家的信用信息。